Обслужване на търговски агенти

II. Стандарт на услугата за закупуване на търговски агенти от трети страни на ZHYT

Услуги	Подробности за услугата		Стандартно обслужване				Услуга с добавена стойност
Покупка	Такса за услуга за закупуване		Без такса за обслужване за закупуване на артикули от Taobao, Tmall, 1688, Vipshop, Amazon, Dangdang, YHD.com и JD.com (моля, закупете услуги с добавена стойност, ако е необходимо).				За поръчки на други неизвестни платформи като Xian'yu, WeChat Shop и Chawin Books и поръчки, изпълнени от експерти по пазаруване, ние ще начисляваме определен процент от таксите за услуги с добавена стойност
							За подробности, моля, вижте: Описание на таксата за услуга за закупуване на платформа на трети страни
	Проверка на ограниченията за доставка		Агентът за пазаруване ще прегледа поръчката в съответствие с най-новата митническа политика и рисковете за доставка на съответните артикули и маршрутите за доставка до страната на местоназначение в съответствие с ежемесечно актуализираните „Характеристики на всеки маршрут и класификация на ограниченията за доставка“ и „Ограничения за доставка Запитване“ на отдел „Логистика“ и потвърдете рисковете за потребителя на ZHYT.				\
	Време за обработка на поръчката		Поръчки, подадени в 09:00-18:00 (BT), се обработват в рамките на 6 часа;				【Бърз отговор】
			Поръчки, подадени в 18:00-09:00 (BT), се обработват преди 14:00 часа на следващия ден;				● Поръчка Speedy Response, платена между 09:00-18:00 (BT), ще бъде отговорена в рамките на 1 час.
			Пазаруващият агент изпълнява поръчката в рамките на 24 часа, след като потребителят е потвърдил или извършил попълване на плащането за поръчката.				● Поръчка за бърз отговор, платена между 18:00-09:00 (BT), ще бъде отговорена до 10:00 часа този ден.
			Забележка: ако е необходимо потвърждение от продавача, когато потребителят има специални изисквания и продавачът не е бил онлайн, времето за обработка ще бъде съответно удължено.
							Пазаруващият агент изпълнява поръчката в рамките на 24 часа, след като потребителят е потвърдил или извършил попълване на плащането за поръчката.
							【Поръчайте разликата за първото плащане по-късно】
	Плащане Гримиране		Ако цената на артикула или навлото не съответстват на предоставените от потребителя, агентът за пазаруване трябва да настрои плащането според действителната стойност на артикула при обработка на поръчката.				Ако разликата в общата сума на поръчката е в рамките на 100 CNY и няма нужда да напомняте на потребителите за рисковете, свързани с митниците, агентът за пазаруване ще даде приоритет на покупката за клиента. Потребителите трябва да направят плащането в рамките на 24 часа, а агентът за пазаруване ще информира продавача за доставката след получаване на плащането
	Отмяна на поръчка		Когато потребителят подаде молба за анулиране на поръчката в състояние "Обработка", агентът за пазаруване ще продължи с анулирането на поръчката в рамките на 24 часа и ще възстанови действителната сума на потребителя.				\
			Когато потребителят подаде молба за анулиране на поръчката в състояние „Закупено“, агентът за пазаруване ще провери с продавача в рамките на 48 часа и ще приеме или продължи с заявката за връщане според действителната ситуация.				\
	Експертна служба		Експертът по пазаруване отговаря на експертното запитване в рамките на 24 часа през работни дни, а в случай на уикенд, запитването се обработва в 9:00 часа следващата седмица.				【Експертно обслужване】
							>Търсете висококачествени продукти/препоръчани доставчици
							>Приоритетна покупка от експерти
							> Осигурете персонализиране на продукта
							>Пълно проследяване на обслужването
Доставка	Проследяване на доставката от продавача		Обикновено китайските местни продавачи на Taobao ще изпратят доставката в рамките на 3 ~ 7 дни; Jingdong, самостоятелната логистика на Amazon ще достави артикули в същия ден на покупката.				\
			Действителната продължителност зависи от продавача
			За поръчки, които не са изпратени в рамките на 3 дни, агентът за пазаруване ще проследи за първи път в рамките на 5 дни и ще проследява по-късно на всеки 3-4 дни. Ако продавачът не достави артикула или не успее да отговори през цялото време, агентът за пазаруване инструктира потребителя да анулира поръчката.
			Забележка: с изключение на поръчките за предварителна продажба / платени депозити / покупки от чуждестранни агенти
	Ускорена доставка от потребител		Когато потребителят щракне върху поръчката за ускорена доставка, търговският агент проверява времето за доставка и уведомява потребителя в рамките на 24 часа; ако продавачът не отговори, той ще бъде синхронизиран с потребителя според действителната ситуация.				\
	Артикулът е изчерпан		Продавачът информира търговския агент за артикула, който не е на склад, който след това ще синхронизира информацията с потребителя. Ако потребителят не отговори в рамките на 72 часа, агентът за пазаруване ще поеме инициативата да анулира поръчката за потребителя.				\
	Проследяване на отделни поръчки		За отделни поръчки агентът за пазаруване първо следва да проследи доставката в рамките на 48 часа, да потвърди продавача и да информира потребителя за информацията за доставка.				\
	Проследяване на доставената поръчка		Складът на ZHYT се намира в провинция Гуандун. Местните продавачи в Гуанджоу обикновено се нуждаят от 1-2 работни дни, за да доставят артикулите; в други области обикновено отнема 3-5 работни дни.				\
			Агентът за пазаруване ще проследи дали логистичната линия е нормална в рамките на 48 часа след като поръчката е била доставена за повече от 3 дни без влизане. Ако логистиката е ненормална, агентът за пазаруване ще се свърже с продавача, за да провери поръчката и да синхронизира информация до потребителя.
	Връщане/размяна за доставка на поръчка		За поръчка в статус „Доставка“, когато потребителят подаде заявление за връщане и замяна, агентът за пазаруване ще провери при продавача в рамките на 48 часа и ще приеме или продължи със заявката за връщане и замяна според действителната ситуация.				\
След продажба	Запитване за поръчка		Агентът за пазаруване отговаря и отговаря на запитването за поръчка, инициирано от потребителя, в рамките на 24 часа				\
	Отговорете на входящи съобщения		Агентът за пазаруване отговаря и отговаря на съобщенията в пощенската кутия от потребителя в рамките на 24 часа				\
	Време за обработка на възстановяване		За поръчката с възстановяване, агентът за пазаруване ще възстанови сумата на потребителя, след като получи възстановяването от Taobao в рамките на 4-10 дни; в случай на специални обстоятелства, агентът за пазаруване ще провери ситуацията и ще синхронизира информацията с потребителя.				\
	Време за обработка на връщане		Агентът за пазаруване трябва да преговаря с продавача, за да потвърди дали връщането може да бъде обработено съгласно заявлението за връщане на потребителя и правилото за гаранция за връщане в рамките на 48 часа. След като продавачът потвърди, агентът за пазаруване трябва да попълни информацията за връщане, да върне пратката на продавача според процеса на връщане и да попълни логистиката за върнатия артикул на Taobao навреме. Агентът за пазаруване също ще проследи възстановяването на сумата в рамките на 3-7 дни след изпращането на върнатата колетка и ще завърши възстановяването за потребителя в рамките на 15 дни. В специални случаи агентът за пазаруване трябва да синхронизира необичайната информация с потребителя чрез съобщения в пощенската кутия.				\
	Време за обработка на обмен		Агентът за пазаруване преговаря с продавача в рамките на 48 часа, за да потвърди дали артикулът може да бъде заменен според заявката за замяна на потребителя. За поръчка за замяна, продавачът трябва да се свърже в рамките на 5 дни след показване на статуса на размяната, за да получи логистичната информация за разменен артикул и да актуализира състоянието на поръчката. Ако логистичната информация за разменен артикул не бъде получена навреме, потребителят ще бъде информиран за последващите подробности в рамките на 7 дни. За поръчката за замяна, продавачът се свързва навреме за удължаване на времето за транзакция. В рамките на 3 дни от приключване на транзакцията, агентът за пазаруване се свързва с продавача, за да удължи времето за транзакция до датата на получаване на разменения артикул (ако продавачът не предостави логистичната информация за разменения артикул в рамките на 15 дни в случай на аномалия, търговският агент ще информира отново потребителя.Например: времето за замяна е твърде дълго, артикулът е изчерпан, продавачът не отговаря и т.н.).				\
	Гаранция за връщане/размяна		В рамките на 5 дни след наличността на поръчания артикул, потребителят може да възложи на търговския агент да преговаря с продавача, ако той кандидатства за Гаранция за връщане/размяна. Агентът за пазаруване приема или пристъпва към заявката за връщане/размяна в рамките на 48 часа според действителната ситуация.				【Такса за услуга за връщане/размяна】
			От 1 февруари 2018 г. ZHYT ще предлага определен брой безплатни опити за договаряне за безусловно връщане/размяна на продукти. След като опитите бъдат изразходвани, ще бъдат начислени такси за шествие. Моля, вижте този уебсайт за подробности: Условия за обещано връщане без причини. ZHYT не носи отговорност за крайните резултати от преговорите.				Всички потребители (с изключение на членовете на Prime) са освободени от таксата за услуга за първата операция за връщане/обмяна през всеки календарен месец.
							Такса за обслужване: Връщане: 5 юана Обмяна: 10 юана
							*Забележка: За да предотврати прекомерно връщане и щракване във ферма, ZHYT започна да събира многостепенни такси на 20 септември 2018 г. (Вижте: Ново месечно ограничение на услугата за безплатно връщане/размяна)
	Проверка на качеството		Ако артикулът има някакви проблеми с качеството чрез проверка на качеството или потребителят посочи дефекта на артикула, агентът за пазаруване трябва да провери с продавача и да помогне на потребителя при преговори с продавача.				\
			Моля, вижте този уебсайт за подробности: Обичаен начин за работа с дефектни продукти/продукти с проблеми с качеството
	Следпродажбено обслужване за международни колети		Когато потребителят кандидатства за следпродажбено обслужване на пратката, свързана с проблема на артикула, ако той/тя има нужда от търговския агент да се свърже с продавача, агентът за пазаруване ще провери с продавача безплатно и ще изпрати информацията за проверка на обслужването на клиенти.				\

Забележка: времето за обработка на експертни услуги и закупуване е ограничено до работни дни, а в случай на неработен ден или официални празници на Китай, то се отлага до работни дни за подредена обработка.

В случай на специални ситуации като нашите дейности на врати за персонал, Пролетен фестивал и Double 11 Shopping Event, времето за обработка на всички съответни услуги за поръчки ще бъде отложено до работни дни, а агентът за пазаруване ще обработи всички ваши заявки, в рамките на възможен .

 

III. ЧЗВ:

1. За какви продукти ще предоставят услуги търговските агенти на трети страни?

Агентите за пазаруване на трети страни ще предоставят услуги, свързани с покупки, вътрешни следпродажбени услуги и т.н. за поръчки на търговски агенти, направени в ZHYT.

2. Има ли някакви стандарти за обслужване на търговските агенти на трети страни? Ако е така, какво трябва да направя, ако не спазват тези стандарти?

Всички търговски агенти на трети страни трябва да работят в съответствие със стандартите за обслужване на търговски агенти на трети страни в ZHYT. Ако някой от тях нарушава тези стандарти, моля, свържете се с нашия отдел за обслужване на клиенти.

3. Трябва ли да заплатя такса за обслужване на търговските агенти?

Няма да се начислява такса за обслужване за общи услуги на агент за пазаруване, но за експертни услуги и услуги на агент за пазаруване, свързани с платформи на трети страни, съответните такси ще се начисляват съгласно ценообразуващата система на ZHYT.

4. Какво трябва да направя, ако искам да пусна оплаквания за търговските агенти чрез следпродажбено запитване?

За следпродажбени спорове или оплаквания от услугите, предоставяни от търговски агенти на трети страни, моля, свържете се с нашия отдел за обслужване на клиенти.